Refund policy

Політика повернення товарів

Згідно з чинним законодавством України, косметичні товари та засоби особистої гігієни належної якості не підлягають поверненню чи обміну. Це означає, що ви не можете повернути або обміняти косметику або засоби особистої гігієни, якщо вони не підійшли або не сподобалися.

Однак, якщо товар має дефекти або не відповідає заявленим характеристикам, ви маєте право вимагати повернення коштів або заміни товару. У такому випадку, щоб розпочати процедуру повернення, зв’яжіться з нами за адресою whitesprutbackup@gmail.com.

Якщо ваше повернення буде схвалено, ми надішлемо вам етикетку для зворотної доставки, а також інструкції щодо того, як і куди надіслати вашу посилку. Товари, надіслані без попереднього запиту на повернення, не приймаються.

З будь-якими питаннями щодо повернення ви завжди можете зв’язатися з нами за адресою whitesprutbackup@gmail.com.

Пошкодження та проблеми

Будь ласка, перевірте своє замовлення одразу після отримання та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар виявився дефектним, пошкодженим або ви отримали не той товар, щоб ми могли оцінити проблему та виправити ситуацію.

 

Винятки / товари, що не підлягають поверненню

Згідно з законодавством України, косметичні товари та засоби особистої гігієни належної якості не підлягають поверненню або обміну. Ми також не приймаємо повернення небезпечних матеріалів, легкозаймистих рідин або газів. Якщо у вас є питання або сумніви щодо конкретного товару, будь ласка, зв’яжіться з нами.

На жаль, ми не можемо прийняти повернення товарів, придбаних зі знижкою, або подарункових карток.

Обміни

Обмін можливий тільки в разі виявлення дефекту або невідповідності товару заявленим характеристикам. Для цього спочатку необхідно зв’язатися з нами за адресою whitesprutbackup@gmail.com і дочекатися схвалення обміну.

14-денний період для роздумів в Європейському Союзі

Незважаючи на вищезазначене, якщо товар відправляється до Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути своє замовлення протягом 14 днів, з будь-якої причини та без обґрунтування. Як зазначено вище, ваш товар повинен бути у тому ж стані, в якому ви його отримали, без ознак носіння або використання, з етикетками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або інший доказ покупки. 

Повернення коштів

Ми повідомимо вас, як тільки отримаємо та перевіримо ваше повернення (у разі наявності дефекту), і повідомимо, чи було схвалено повернення коштів. Якщо схвалено, кошти будуть автоматично повернені на ваш початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Будь ласка, пам’ятайте, що обробка та зарахування коштів вашим банком або кредитною компанією може зайняти певний час.

Якщо пройшло більше 15 робочих днів з моменту схвалення вашого повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою whitesprutbackup@gmail.com.